«A un moment donné, nous avons même vu des gens habillés comme des cosmonautes», se souvient Brigitte Pomey. Notre lectrice et son mari Francis ne visitaient pourtant pas cap Canaveral. Non, le couple faisait une...
L’avis de l’ombudsman
Lorsqu’on ne peut ou ne veut pas recourir à sa protection juridique ou à un avocat, il est possible de faire appel gratuitement au médiateur suisse de la branche du voyage, Franco Muff*. Qui estime que, dans un cas comme celui-ci, un remboursement en espèces de 20% à 40% du coût de la partie croisière du voyage – sans le trajet jusqu’au bateau et le retour en avion – constituerait une solution satisfaisante. L’ombudsman relève toutefois que ce genre de désagréments peut survenir partout, même dans des hôtels cinq étoiles très propres.
