Des promesses un peu floues
Les plateformes amazon.de et amazon.fr, AliExpress et wish.com sont gérées de l’étranger. Ici, pas de système de retour harmonisé ni de label, sauf pour les règles excluant tout retour, qui sont, en gros, les mêmes que sur les sites suisses: pas de remboursement pour un vêtement déjà porté.
Les sites, qui se définissent comme des places de marché, fonctionnent comme intermédiaires de revendeurs en amont et les règles sont floues. Par exemple, wish.com indique que: «de nombreux articles peuvent être remboursables (…). Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect (…), il peut être remboursé et pourrait devoir être retourné».
AliExpress explique, en anglais, que: si l’article présente des défauts ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, la société se déterminera, sans possibilité de recours, sur un éventuel remboursement. Sur Amazon.fr, il est dit que «la plupart des articles vendus bénéficient de politique de retour générale, mais certains produits sont soumis à des politiques de retour particulières».
Avant de commander, vérifier les conditions de retour sans attendre de miracle... Si le vendeur n’assume pas les frais de renvoi, il faudra repasser à la caisse, sans parler du dédouanement (lire «Des vêtements à bas prix cher payés»).
