Nous ne cessons de le répéter: les passagers ont des droits et les compagnies d’aviation ne peuvent s’en dédouaner (lire encadré). Certaines ont pourtant de la peine à la détente, comme le prouvent de nombreux...
Vol annulé, retard indéterminé, bagages perdus... Dans pareil cas et lorsque certaines conditions sont réunies, les compagnies aériennes ont des devoirs. Or, bien souvent, elles se contentent du service minimum – bon pour une collation, transfert vers un hôtel plus ou moins proche, etc. – et «oublient» de vous informer que vous pouvez obtenir une compensation pour le temps et l’argent perdu…
Face au grand nombre de situations possibles et au manque d’informations facilement accessibles, nous avons développé un outil pour vous faciliter le travail! En quelques clics, il vous indique les dédommagements auxquels vous avez droit, puis rédige automatiquement une lettre type à transmettre à la compagnie aérienne.
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