Face aux faux commentaires
Pour l’internaute, il n’existe pas de méthode miracle qui permette, à coup sûr, de démasquer les faux commentaires. Il y a bien, en France, depuis juillet 2013, une norme (AFNOR NF Z74-501), qui impose des règles concernant la collecte, la modération et la restitution des avis en ligne, mais peu de sites s’y conforment. Il existe néanmoins quelques astuces pour limiter les risques.
Quand cela est possible, intéressez-vous d’abord aux offres accompagnées de nombreuses évaluations. Ce volume permet de dégager une tendance globale réelle, positive ou négative, et dilue les éventuels faux commentaires dans la masse.
Lire plusieurs avis dans le détail permet également de se faire une bonne idée. Faites-le en respectant un ordre chronologique. Les publications les plus récentes valent en effet plus que les anciennes: le propriétaire ou le personnel d’un établissement peuvent avoir changé entre-temps.
N’hésitez pas à multiplier les sources d’information, en sollicitant aussi, comme autrefois, votre entourage.
Enfin, les systèmes pratiqués par certains sites sont plus rassurants que d’autres. Sur booking.com et hotels.com, un contributeur peut être de mauvaise foi, mais il lui sera difficile de multiplier les avis bidon, puisque les commentaires proviennent d’un formulaire qui ne parvient au client qu’à l’issue de leur séjour. Avec Tripadvisor, en revanche, il suffit de créer un profil avec un pseudo pour envoyer ses contributions.
