Modification du plan de vol: les droits des passagers en Europe
Si une compagnie aérienne annule un vol moins de deux semaines avant le départ ou si l’avion arrive avec plus de trois heures de retard à destination, les passagers peuvent exiger une indemnisation allant de 135 fr. à 650 fr., selon les circonstances. Ainsi le veut la réglementation de l’Union européenne, qui s’applique également aux passagers suisses et fixe la hauteur du dédommagement.
Si l’avion est annulé ou déplacé et que la compagnie l’annonce plus de deux semaines à l’avance, le voyageur a trois options:
- Le remboursement des billets.
- Demander le prochain vol pour la même destination dans des conditions de transport comparables.
- Réclamer un vol pour la même destination dans des conditions de transport comparables, mais à une date de son choix, sous réserve des places disponibles.
Cependant, la réglementation de l’Union européenne n’exclut pas une indemnisation pour dommages-intérêts. Selon les conditions générales des compagnies, si l’annulation ou le déplacement du vol a occasionné des coûts supplémentaires, le passager peut également exiger leur remboursement.
