Conseils
Les réflexes et les démarches à adopter
Votre appartement de vacances ne correspond pas à ce qui vous a été promis ou pèche par des manquements ou des défauts? Alors, il convient tout d’abord d’avertir un responsable de votre mécontentement directement sur place. Si rien n’est fait, contactez le voyagiste ou l’agence de location en Suisse. Dans tous les cas, il sera utile de documenter le problème à l’aide d’enregistrements audio ou de photos. Les prises de vue devraient idéalement être cadrées pour que toute la chambre soit visible. Un gros plan est certes utile pour souligner un défaut, mais sera plus facilement contestable: on pourra argumenter que la prise de vue ne contient aucun repère prouvant qu’elle a été faite dans le logement en question.
Au retour, notifiez à l’agence vos prétentions à un dédommagement. N’hésitez pas à être proactif et à proposer un montant que vous jugez raisonnable compte tenu des désagréments encourus. Si la réponse du loueur est négative, contactez alors gratuitement l’ombudsman de la branche du voyage, qui pourra agir en qualité de médiateur (ombudsman-touristik.ch). Pour étayer votre dossier, conservez le maximum de traces écrites. Si des téléphones sont néanmoins nécessaires, il peut être utile de confirmer les discussions par courriel.
