Très souvent, les consommateurs découvrent qu’ils sont reliés à leurs contrats bien plus longtemps qu’ils ne l’auraient souhaité. Le cas de Catherine Mastromatteo illustre ce que vivent bon nombre d’entre eux....
Agenda à la rescousse
Il est recommandé de noter toutes les échéances de ses contrats dans un agenda papier ou numérique, afin de pouvoir les résilier dans les temps, si nécessaire. Pour l’heure, les entreprises n’ont toujours pas l’obligation d’informer leurs clients de la possibilité de dénoncer leur engagement avant la fin du délai dont ils disposent pour le faire. Et il n’est pas certain que la donne change rapidement. Une initiative parlementaire du conseiller national Mauro Poggia (MCG/GE) a certes été déposée en avril 2013 pour améliorer l’information et la protection des consommateurs dans les renouvellements tacites de services. Mais, à ce jour, elle n’a toujours pas été traitée…
