Lorsqu’on désire réserver un vol, les sites de comparaison de prix permettent souvent de trouver des offres avantageuses (lire «Comparer pour voler moins cher», BàS 3/2014). Mais, lorsqu’un couac se produit,...
Méfiance avec les comparateurs
Certes, les tarifs sont souvent avantageux sur les plateformes de réservation en ligne. Mais les mésaventures de notre lectrice montrent également les côtés obscurs de tels outils. L’utilisateur doit donc être prudent, notamment sur ces deux points.
> Frais cachés
Les premiers prix affichés par les comparateurs n’incluent pas toujours les frais supplémentaires. On pense notamment aux transactions en devises étrangères sur les plateformes qui ne sont pas suisses, aux frais des cartes de crédit ou aux taxes d’aéroport. Attention, donc, à bien les prendre en compte pour s’assurer que les offres sont réellement attractives.
> Conditions générales
La lecture des conditions générales de ventes (CGV) permet d’éviter les mauvaises surprises. Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de changement du vol? Peut-on résilier sans frais? Généralement, les plateformes de réservation qui vendent des billets d’avion agissent comme des intermédiaires, un peu à l’image d’une agence de voyages. Bien souvent, le contrat est donc lié aux conditions générales de la compagnie aérienne. Et gare aux vols low-cost qui sont sujets à davantage de restrictions: les billets ne sont souvent pas modifiables ou remboursables après avoir été émis.
