EN DÉTAIL
Que faire en cas de non-livraison?
Comment s’y prendre lorsqu’une livraison tarde, ou n’arrive jamais, après un achat sur le web?
> Contacter le Service clients – La première étape est d’essayer de joindre l’entreprise pour se renseigner. Le retard est-il connu? Y a-t-il un problème occasionnant un délai plus long?
> Prendre connaissance des CGV – Avant d’aller plus loin, vérifiez ce que disent les conditions générales de vente (CGV). Il se peut que les retards de livraisons y soient mentionnés et acceptés par le client.
> Mise en demeure de livrer – Une lettre de mise en demeure, sous pli recommandé, a pour but d’inciter la société à respecter le contrat de vente. Vous pouvez alors mentionner un nouveau délai de livraison en indiquant une prochaine demande d’annulation, en cas de non-respect de celui-ci.
> Résiliation – Après la mise en demeure, envoyez un recommandé notifiant que vous annulez la commande pour cause de non-respect des conditions générales et en demandant, par conséquent, un remboursement.
> Mise aux poursuites – Si l’entreprise est basée en Suisse, il est possible de remplir le formulaire de réquisition de poursuite sur le site de la Confédération:
www.e-service.admin.ch/eschkg
