CONSEILS PRATIQUES
Ne vous laissez pas intimider!
Si, vous aussi, êtes importunés par des télévendeurs, ne vous laissez pas intimider et suivez les conseils suivants.
> N’hésitez pas à répondre par la négative aux questions du télévendeur, voire à raccrocher, car un contrat peut légalement être conclu par oral et, contairement au démarchage à domicile, aucun délai de révocation n’est, pour l’heure, prévu par la loi.
> Dans le cas de SuissePhone, un délai de révocation de sept jours est fixé à bien plaire. Si vous recevez un contrat non souhaité avec, pour en-tête: «Willkommen bei SuissePhone», résiliez-le par courrier recommandé dans les sept jours qui suivent sa réception.
> Si ce délai est écoulé, la loi vous permet d’exiger l’intégralité de l’enregistrement. Ne vous contentez pas d’un extrait, la loi stipule clairement que seul l’entier de la conversation fait foi. Cette demande peut se faire en tout temps et l’opérateur a dix jours pour s’exécuter. S’il ne le fait pas, il est tenu de rétablir l’ancienne connexion à ses frais. En parallèle, refusez les factures en les renvoyant immédiatement à l’expéditeur.
> Si vous avez obtenu l’enregistrement et qu’il vous semble douteux, adressez-vous à l’ombudscom des télécommunications qui est mandaté par les autorités fédérales pour intervenir en tout temps dans de tels cas (www.ombudscom.ch).
