Un lecteur s’est récemment laissé tenter par le nouvel iPhone, en renouvelant son abonnement chez Orange. L’option «surf» souscrite incluait un volume de téléchargement de 1 Go. Après quelques semaines...
Lorsque les démarches de réclamation échouent avec un opérateur, il est possible de soumettre gratuitement le litige à l’Office de conciliation des télécommunications (Ombudscom), qui proposera une solution à l’amiable sans passer par de longues et coûteuses procédures judiciaires.
Cet organe de médiation peut traiter de nombreux types de plaintes: factures de téléphone, abonnements indésirables (téléphonie, télévision ou internet), violations de la protection des données, appels et SMS surtaxés, démarchage agressif, blocage d’un raccordement, service clientèle, service après-vente, factures de roaming exorbitantes, etc.
Avant de saisir l’Ombudscom, il faut impérativement avoir tenté, par écrit, de trouver une solution avec le fournisseur concerné. Si cette démarche est restée infructueuse, une demande de conciliation peut alors être effectuée, au moyen du formulaire mis à disposition par l’Ombudscom.
Renseignements:
Ombudscom, Bundesgasse 26,
3011 Berne, 2 031 310 11 77
www.ombudscom.ch
