Vous aviez l’intention d’envoyer par La Poste un vase en cristal ou un quelconque objet fragile? Inutile de vous rendre au guichet postal le plus proche. Cette prestation, au même titre qu’une quinzaine d’autres,...
Les activités de La Poste sont sous la loupe de l’autorité de régulation postale, dénommée PostReg. Cet organe indépendant est rattaché au Département fédéral de l’environnement, des transports, de l’énergie et de la communication (DETEC). Il a pour mission de surveiller le marché postal suisse et de veiller à ce que les prestations de service universel soient de bonne qualité et accessibles à tous. L’Ordonnance sur la poste établit le principe de la liste du service universel, qui prévoit que l’entreprise a l’obligation de fournir certaines prestations.
Les consommateurs qui auraient des réclamations concernant ces services (à l’exception des prix du service universel) peuvent les adresser à cet organe de régulation*. La démarche est gratuite. PostReg ne peut intervenir que sur les prestations de base faisant partie du service universel. L’année dernière, une trentaine de plaintes ont été déposées par des particuliers.
*Tél. 031 322 50 94 ou info@postreg.admin.ch
