Un lit qui n’arrive pas, un vendeur qui fait preuve de grosses carences en matière de communication et un couple de lecteurs bien décidés à lui faire payer 25 semaines d’attente, voilà comment un banal achat sur...
Que faire si le délai de livraison est dépassé depuis des semaines? Vous pouvez mettre le vendeur en demeure de livrer l’objet. Pour cela, il faut envoyer un courrier recommandé – pour une question de preuve, même si la loi ne l’exige pas (lire en page 5) –, dans lequel vous fixez un délai raisonnable au vendeur pour qu’il s’exécute. Précisez qu’à défaut d’exécution dans le délai imparti, vous résilierez le contrat comme la loi vous y autorise. S’il ne vous a pas livré à cette échéance, vous avez deux solutions:
Pour en savoir plus: «Acheter sans se faire arnaquer», hors-série édité par Bon à Savoir
Sur Ricardo, acheteurs et vendeurs concluent des contrats de manière autonome et sous leur propre responsabilité. Ricardo sert uniquement d’intermédiaire et ne peut être tenu pour responsable des manquements des uns ou des autres. Cela étant, le site d’enchères «s’applique à garantir la bonne exécution des contrats si des problèmes se posent». Ainsi, lorsqu’il reçoit des réclamations ou que les contrôles automatiques des évaluations montrent une déficience du vendeur, Ricardo se réserve le droit de contacter ce dernier pour trouver des solutions. Ses conditions générales lui permettent d’ailleurs des sanctions allant jusqu’à l’exclusion. Et c’est ce qui a fini par se produire avec Moebeldirect (pseudo: derosainteriors), qui a été banni jusqu’à livraison des commandes en suspens. Se plaindre à Ricardo d’un vendeur indélicat n’est donc pas une démarche inutile.
